カスタマーハラスメントに関する基本方針

エムディー株式会社は、「すべての意思決定に、成功と未来を。」という想いのもと、お客様の事業や経営に関わる重要な意思決定に伴走しています。

より良い成果をともに生み出すためには、お客様からの率直なご意見やご要望に真摯に向き合い、ときには双方が意見を交わしながら、より良い答えを導き出していくことが重要であると考えています。

一方で、当社で働く従業員一人ひとりの尊厳と、安全に働くことのできる環境を守ることも、質の高いサービスを継続して提供するために不可欠です。

そのため、暴言、脅迫、威圧的な言動、人格を否定する発言、過度または不合理な要求、長時間にわたる拘束、従業員個人への攻撃その他社会通念上相当な範囲を超える行為については、カスタマーハラスメントとして対応いたします。

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守ることを最優先とし、対応の中止、サービスや契約の終了等を行う場合があります。また、悪質性が高い場合には、弁護士・警察その他の外部専門機関とも連携し、毅然と対応いたします。

私たちは、お客様と従業員が互いの立場と専門性を尊重し、健全で建設的な関係を築くことが、より良い意思決定と事業の成功につながると考えています。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。